Ein modernes Unternehmen stellt seinen Mitarbeitern und Dienstleistern einen zentralen Servicedesk zur Verfügung, über den jede Art von Services angefordert werden können. Dieser zentrale Anlaufpunkt ist von jedem Arbeitsplatz und von geeigneten mobilen Geräten aus erreichbar, verschlank die Prozesse und sorgt für Transparenz und Kosteneinsparung. Es erübrigt sich das Suchen nach zuständigen Personen oder den richtigen Bestellformularen.

Eine einmal aufgegebene Anforderung, Störmeldung oder Bestellung kann bis zur endgültigen Erledigung verfolgt werden, bietet jederzeit Eingriffsmöglichkeiten, kanalisiert Rückfragen und zeigt dem Melder, in welchem Staus (Stand der Bearbeitung) seine Anforderung sich gerade befindet.

Flexible Rollenkonzepte sorgen dafür, dass sich die Serviceprozesse in die bestehende Organisation einfügen. So erhält jeder Mitarbeiter und jede Abteilung genau die Information, die sie für die Erledigung ihrer Aufgaben benötigt. Sind Dienstleister in die Prozesse eingebunden, lassen sich SLAs überwachen und statistisch auswerten. Für die Verbesserung der Prozesse und die Optimierung der Abläufe stehen damit belastbare Daten zu Verfügung.

Nicht nur manuell erfasste Meldungen fließen in den Prozess ein, sondern auch Stör- und Statusmeldungen von Sensoren an Maschinen und Anlagen. Durch die hohe Flexibilität unseres Servicetools lassen sich Merkmale und Abläufe individuell für den Kunden konfigurieren.

Bei Bedarf können die Ticket-Workflows und Prozesse auch die Methoden aus dem Bereich der künstlichen Intelligenz und selbstlernenden Algorithmen erweitert werden. So können Meldungen anhand der Inhalte vollautomatisch kategorisiert und bearbeitet, oder auch dem Melder eine entsprechende Rückmeldung gegeben werden.