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ANWENDUNGEN

help servicedesk

 

Help- und Servicedesk

In jedem Unternehmen werden im Bereich Gebäudebetrieb die unterschiedlichsten Dienstleistungen angeboten und abgearbeitet. Ein Help- oder Servicedesk ist ein geeignetes Instrument, um den Prozess rund um diese Dienstleistungen sinnvoll zu unterstützen.
In der Regel kann jeder Mitarbeiter im Unternehmen eine Meldung aufgeben. Bei einer Meldung kann es sich um einen Hinweis auf eine Störung handeln, aber auch um einen konkreten Auftrag für eine Reinigung oder einen Umzug. speedikon® C stellt flexible Erfassungsmasken zur Verfügung, in denen abhängig von der Meldungsart Informationen durch den Melder eingegeben werden müssen, damit die Meldung bearbeitet werden kann.

In Abhängigkeit von der Meldungsart und dem Meldungsort wird die Meldung an entsprechende Personen oder Gruppen weitergegeben. Ein flexibles Rollenkonzept, das Rollen wie Verteiler, Koordinatoren, Ausführende oder auch Administratoren vorsieht, ist die Grundlage für das Abarbeiten der Meldung. Werden alle Meldungen erst einmal zentral angenommen, findet die Weiterleitung der Meldung über einen Verteiler statt, der die Meldungen bewertet und dann der richtigen Gruppe oder Person für die Bearbeitung übergibt. Gibt es klar umrissene Verantwortlichkeiten, die sich in Regelwerke fassen lassen, kann dieser Schritt automatisiert werden.

Die Ausführenden erledigen die Meldungen und melden sie zurück oder schließen sie auch gleich ab. In jedem Fall werden die Arbeiten dokumentiert, häufig auch mit den entsprechenden monetären und zeitlichen Aufwänden, die dem Melder in Rechnung gestellt werden können.
Werden die Arbeiten eher extern ausgeführt, ohne dass der externe Dienstleister Zugriff auf das System hat, wird die Rolle Koordinator aktiv, der die Meldungen bewertet und annimmt und über andere Wege an den Dienstleister übergibt. Ist die Arbeit erledigt, schließt er auch die Meldungen ab. Alle Rollen können in einem Servicedesk miteinander kombiniert werden.
Auswertungen über die Dauer der Meldungsbearbeitung, Meldungen pro Monat oder Meldungen je Meldungsart lassen sich mit den Standardmechanismen in speedikon® C einfach erstellen.

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